🧭 單元簡介

掌握解決衝突之道
本單元協助你了解衝突的本質與常見成因，並學習運用策略性溝通技巧化解歧見。

🎯 單元目的：

學習如何有效處理衝突，保持專業態度，並在分歧中尋找雙贏解方。

📜 內容概要：

本單元將教授你在工作與人際關係中面對衝突的應對策略，
包括傾聽、協商與情緒管理技巧。
你需發表一篇 5 至 7 分鐘的演講，分享你處理衝突的經驗，
並說明你如何運用溝通技巧改善結果。

📦 本單元包含：

• 《衝突管理指南》
• 一篇 5 至 7 分鐘的演講